首页 > 公务员考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客诉的概念是下列哪个选项（）

A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨

B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为

C.顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为

D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨

答案

顾客对货品公司导购员的态度不满意要求我们改善或解决的行为

发布时间：2023-01-25

更多“客诉的概念是下列哪个选项（）”相关的问题

第1题

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

点击查看答案

第2题

处理客诉的五步骤，下列正确的是（）

A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解

B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

点击查看答案

第3题

要想让顾客满意，员工必须从以下哪些方面着手（）

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

点击查看答案

第4题

商场管理部对于400工单履行的职能是（）

A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能

B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

点击查看答案

第5题

客诉处理，允许顾客退单，退单产生费用暂不做责任赔偿（）

点击查看答案

第6题

客诉处理的基本原则（）

A.首问负责

B.快速处理

C.合法合规

D.顾客满意

点击查看答案

第7题

成交后建议3-5天内做好一次线上回访，其目的是（）

A.加深顾客印象

B.传递产品、活动等资讯

C.了解顾客使用反馈

D.解决客诉或顾客异议

E.引导顾客复购

点击查看答案

第8题

下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项（）

A.理解客户

B.承担责任

C.处理准备

D.据理力争

点击查看答案

第9题

（）下列选项中，和贝壳微信小程序相关的神器是哪个

A.码上有客

B.PP渗透

C.线索

D.VR带看

点击查看答案

第10题

在客诉处理的心态上，下列对承担责任阐述正确的是哪几项（）

A.主动处理投诉

B.代表门店接受

C.不能随便承担

D.代表门店处理

点击查看答案

第11题

门店回复工单时，回复内容需明确（）

A.是否联系顾客

B.具体客诉处理结果

C.顾客是否同意

D.事情起因经过全部需要回复

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP