用户商品已在配送中，进线反馈地址错了，要求退款，不方便收货，该场景标签为（）

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

A.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改

B.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核

C.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消

D.订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

A.建议用户停止使用申请售后

B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)

C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群

A.用户没有收到包裹，但被快递员私自签收

B.快递在其他地址被签收

C.快递显示签收，但实际客户并未收到商品，无法联系快递员

D.用户表示物流异常，包裹被退回发货地

A.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询

B.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞

C.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收

D.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题

A.直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了

B.查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救

C.不管它，反正质检不一定抽到

D.告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联