工作期间应使用普通话和文明用语。对男士称“先生”，对女性称“女士”。在对话和接听电话时，以“您好”为开始语，以“再见”为结束语；对话过程中应使用“请”“谢谢”“请稍等”等文明用语（）

A.提倡讲普通话

B.礼貌用语

C.诚恳谦和

D.文明用语

A.进入办公区域，需使用普通话

B.进入办公区域，不能大声喧哗

C.进入办公区域，可以大声喧哗，只要不说脏话被客户听到。可以使用家乡话交流，接话时在用普通话

D.进入办公区域，要文明用语

A.上海话和敬语

B.上海话和暖语

C.上海话和十字文明用语

D.普通话和十字文明用语

A、使用普通话

B、声音响亮、咬字清晰、语速适中

c、节假日适当使用节日问候语

D、广告宣传语

A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油

B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人

C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意

D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意

A.值班人员应着备勤服（合同制消防员和消防文员按规定着装），按规定佩戴标志，要保持精神振作、警容严整、举止端正、动作迅速，并注意礼节礼貌；

B.值班人员接处各类电话一般不得超过3声铃声即接，讲普通话，使用文明用语；

C.做记录时内容要准确、全面、字迹清晰，重大事件记录要问清时间、地点、起因、经过、处置措施以及党委、政府和应急系统领导到场情况，并通报相关部门、处（室）领导；

D.接收传真应认真检查传真内容是否清晰、完整、有无漏页，做好登记后及时处理。发送传真要电话核实对方是否完整收悉，并记录好收件人姓名

A.对需团队合作完成的工作，尽量使用我们代替我

B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错

C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，如果客户极为刁蛮，也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语

D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严