下列企客单中需要渠道经理工单提报申诉的是（）

A.不需要

B.需要，撤销客诉

C.需要，撤销定责

D.需要，人员无责

A.通过我司合作渠道做的尾款垫资先行支付给业主的计入效监管

B.通过外部非合作渠道做的尾款垫资先行支付给业主的计入有效监管

C.过户前，贷款已批贷，但是未放款，贷款单变为全款单的，拟贷款房款以银行监管形式支付的可计入有效监管

D.过户后，到款单变为全款单的，跟单人拟定情况说明，需要跟业务经理和大店区经签字确认即可

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

A.虚假订单包含但不限于骑手虚假配送单、骑手自下单、骑手异常互下单

B.骑手单日在平台下单次数超过正常范畴（>4次）并自行配送的部分称为骑手虚假自下单

C.虚假订单判责范围：企客单与平台单合并处理，即分子分母同时增加企客单，企客单联合刷单不参与降星

D.所有虚假订单计入合作商运力要求考核和及活动补贴

A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉

B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈

C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表

D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

A.4、16

B.4、8

C.2、4

D.16、24

A.管控中心-申诉中心-非天气原因异常单报备

B.数据中心-订单详情查询-异常订单报备

C.数据中心-异常订单明细-异常订单报备

D.管控中心-申诉中心-天气原因异常单报备