故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（)

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

A.发令、复诵、录音记录和汇报

B.发令、复诵

C.录音记录

D.复诵、录音

A.承接

B.建立

C.承办

A.业务操作流程不符合规范

B.现金未经鉴定对外支付

C.人员素质不适应准确鉴别新型假币的要求

D.机具老化或设置有问题

A.实现智能变电站全景数据的集中存储，为各类应用提供统一的数据查询和访问服务

B.用于存储图形文件

C.用于运行包括数据库服务在内的关键业务

D.当综合应用服务器故障时，作为综合应用服务器的备用

A.8分钟

B.6分钟

C.3分钟

D.5分钟

A.忌谈话过长，喋喋不休

B.忌泄露客户信息

C.忌泄露机构内部处理和审批程序

D.忌背后议论客户