物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提高物流服务质量的一系列活动总和，管理流程重要涉及物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。（）

A.输入

B.输出

C.信息流

D.商流

A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽

D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

A.关键流程

B.关键节点

C.关键主体

D.全过程

A.物流对象质量维护管理

B.物流质量目标用户满意

C.商品质量维护管理和物流服务质量管理

D.以上都不是

A.建立PX联合装置的管理网络，明确各部门职责

B.进一步加强职工技术培训和工艺技术管理工作

C.加强进吸附塔物流质量管理

D.维护好现场仪表、加强对吸附塔操作控制系统监控，提高其运行稳定性

A.资质与票据

B.资金流

C.物流

D.销售流向

E.采购流向

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

A.物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移的物流组织模式

B.物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的物流组织模式

C.对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案

D.供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流

D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用