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[多选题]

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

答案

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发布时间：2022-05-28

更多“国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据()等确定故障报修等级。”相关的问题

第1题

给客户开具的证明，需要根据客户诉求进行判断，明确客户开具证明用途，且开具证明对象具体名称，如符合需银行开具证明条件，可为客户受理，同时银行证明可以重复开具。（)

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第2题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第3题

受理故障报修时，故障电压类别分类有（)故障。

A.高压和低压

B.10千伏

C.380伏

D.220伏

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第4题

发生严重及重大故障并影响用户数较多时，上报领导后及时通知客服中心，告知故障影响，避免引起逆向投诉（)

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第5题

客户向客服表达不满时，客服首先应做到（），了解客户的诉求。

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第6题

贷记卡的网上支付密码连续输错3次后，客户可以（)进行密码解锁。

A.登录个人网银网上支付管理交易

B.到柜面

C.致电800客服

D.在自助设备上

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第7题

故障报修单可不必填写客户意见。（)

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第8题

以下针对商家处理投诉问题正确的是（)。

A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉，等客服小二判定

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第9题

同城交换集中提出业务是指网点受理审核客户提交的票据，分行集中处理中心审核记账后，再由集中中心将票据通过同城系统进行票据实物交换，实现跨行资金划付。（)

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第10题

根据《内蒙古自治区信访事项复查复核办法》的规定，申请人对信访事项终结性意见不服，仍然以同一事实和理由提出信访诉求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。（）

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第11题

网银跨行支付系统接收网银中心转发的借记业务后,对符合付款条件的,圈存客户资金,发出确认付款的回执报文。收到网银中心“轧差通知”后,释放圈存资金并记账。（)

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