服务创新是以顾客需求为导向，意在解决顾客的明显需求与潜在需求。（)

A.打造知名品牌是企业长远发展的基础

B.应高度重视企业各个环节的有效整合

C.如何对顾客需求做出及时准确的反应

D.信息系统对企业具有至关重要的意义

A.满足顾客需求

B.满足企业利益

C.满足员工需要

D.满足投资者利益

A.现场型课题

B.管理型课题

C.服务型课题

D.创新型课题

A.以病人的健康和服务需求为导向

B.以预防为导向提供服务

C.建立长期稳定的医患关系

D.每个病人每次应诊时间不得少于20分钟

A.销售是营销的一个环节

B.营销是以顾客需求为中心

C.营销采用整体营销手段

D.营销通过增加销量获取利润

“顾客是上帝”，新世纪的服务是()的服务。

A.高星级

B.讲求享乐

C.规范化

D.以客人需求为中心

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求

A.用户潜在需求的渴望性

B.创意技术实现的可行性

C.顾客品牌感知的忠诚性

D.商业价值的可延续性

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看