以下情形中，属于投诉业务管理办法所指“重大消费投诉案件”的是（）

A．处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B．投诉处理过程中，未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料，或者提供的解决方案不明确，关联事项未清晰表明的C．对于涉及本部门服务疏失或有责投诉，业务管理部门（包括其管理的业务外包合作单位）未妥善、审慎处理投诉，导致投诉人合理诉求未妥善解决，或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D．投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实，扯皮、推卸责任，或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的

A.涉案金额超2万

B.处置时效超10天

C.有越级倾向

D.投诉人60岁以上

E.投诉人为孕妇

F.投诉人为残疾或重疾患者

A.在机评信用等级基础上上调信用等级的

B.在客户信用等级有效期内，不改变客户分类的信用等级重评且重评结果高于原信用等级的

C.办理资金交易类业务的金融机构客户的评级

D.农发行规定的其他情形

A.长期对我行家族信托、保险金信托和财富信托业务支撑不到位

B.对客户服务不到位、未履行信托合同、相关事务处理失当或法律架构设计不完善，出现任一情形，导致多位客户投诉或重大负面影响

C.未按照既定投资范围和比例进行投资，导致信托财产受损，且未及时有效处理

D.对我行客户关于家族信托、保险金信托和财富信托业务投诉处理工作的配合情况较差

A.服务投诉

B.业务投诉

C.原因投诉

D.渠道投诉

A.电子银行承兑汇票

B.电子商业承兑汇票

C.纸质银行承兑汇票

D.纸质商业承兑汇票

A.轿车

B.多功能车（MPV）

C.运动型多用途车（SUV）

D.9座以上大巴

A.因保险合同条款与保险公司发生争议的

B. 保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

C. 因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

D.益 保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权

A.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

B.保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

C.因保险合同条款与保险公司发生争议的

D.保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益

A.违反信贷业务规定，客户的主体资格存在瑕疵，但不影响准入

B.未有效保护消费者信息，情节严重或后果严重的

C.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的，情节严重或后果严重

D.未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的，情节严重或后果严重