在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是()。

A.您相信链家，链家app完全是服务用户，用户的信息是绝不会泄露的

B.在大连，链家app与同行业竞争产品中市场占有率是第一名，您放心这是大家买房共同的选择，值得您的信任

C.我也不知道会不会泄露信息，但是下载app您用起来很方便啊

D.客户的担心是对的，我还是不渗透了

A.频繁使用口语三次及以上算失误，如：呃、咱们、如果说等口语

B.查询业务中间的间隔时长是 60S 以内需要回复客户 请您稍等，我帮您查询

C.出现咳嗽、清嗓子、打喷嚏等行为及时和客户致歉，不算失误

D.通话中不能有任何其他的声音，询问别人的帮忙，也是不能被客户听到

A.礼貌回绝客户：实在不好意思我不会做

B.可以使用手机上网搜索西湖醋鱼的做法，学习制作

C.翻查菜谱书籍学习如何制作

D.给姐妹打电话，请教西湖醋鱼的制作方法

A.我司非常注重于客户提出的建议和意见，公司有严格的服务质量管理要求，内部会进行录音抽检，客户满意度评价等多种方式来提升服务

B.我司在为客户服务中，也会遇到无理的客户，所以可能会出现该情况

C.我司也会定期或不定期的回访客户，您所提出的问题，我们需进一步了解详情后再来答复

A.需要用梅赛德斯-奔驰官方的统一报价单报价并询问是否有疑问不清楚地方

B.客户如果说先看看今天不定，就不要再促成

C.完整报价包括选装精品、金融、二手车、保险、延保

D.保险跟上牌必须告知客户在我司做

A.“你等会啊，我帮你看一下！”

B.“您等一会！”

C.“请稍候，我现在为您查询。”

D.以上都可以

A.会

B.不会

C.看情况

A.不予理会，不采取任何措施

B.“这不是我的责任，有意见找领导去!”

C.“你去告吧，告到哪儿都不怕!”

D.虚心接受和认真解决

A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你 你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了