收方核实签收，客服代表联系收派员核实后回复，无需发起工单，做SISP备注，如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可：仍维持原流程，发起查签收工单流转至地区客服（）

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

A.机器破损照片

B.外包装照片

C.快递单号

D.赠品照片

A.我们公司的承保，严格执行监管部门批准的相关条款和费率

B.助贷险属于商业保险，是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的

C.关于您反映的保费过高问题，请您提供一下保单号码和被保险人证件号，我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复

D.请问您在哪（通过什么渠道）购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录，马上通知承保公司工作人员与您联系

A.10.13

B.5.13

C.10

D.5

A.直接让客户找商家，是商家的问题

B.核实签收是外包装情况、投递情况，告知我司核实后续联系处理

C.直接处理

A.是否收件人本人签收

B.收件时外包装是否完好

C.内件物品名称

D.内件价值

A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理

B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理

D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货

A.告知其签收信息

B.建议自助查询

C.核实6要素/短信验证/前置单标核实后可视为单标

D.核实后告知

E.发起工单跟进

A.客服判责错误，签收后优先核实签单

B.客服判责正确，工单无效回复优先记责

C.需要看分拣是否有合理的原因，如有，属于客服判错