发生（）及以上自然灾害突发事件时，事发企业应立即启动应急响应程序，采取措施尽快掌握情况，做到第一时间向安全生产应急值班室电话报告、1小时内书面报告，同时向总部有关部门和当地政府报告

府或者有关部门的统一调度、指挥。（）

A.传染病和恶性中毒

B.恐怖活动、民族冲突、公共场合突发性扰乱

C.社会动乱、选举危机、政变

D.球场暴力、春运火车站人员滞留、节假日旅游景区人员拥挤事故

A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决

B.处理该项事件时，应本着对顾客或员工负责的态度，遵循大事化小，小事化了的原则处理

C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告，向公司汇报处理经过及结果

D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开

A.企业 B.县级以上人民政府 C.乡镇人民政府

A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件，或者因内部通信事故造成破坏，致使系统无法正常运行

B.10分钟内收到批量集团客户（5家以上）投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时

C.20分钟内同时收到部分集团客户（3家以上）投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决

D.钻石客户投诉无法使用业务，故障影响估计在30分钟内无法解决时

A.10天

B.15天

C.20天

D.25天

A.食物中毒

B.踩踏

C.火灾

D.暴力

A.治安事件

B.公共卫生事件

C.网络安全事件