顾客收到产品时，发现包装破损了，进线咨询我们应该怎么说（）

A.我们东西是不可能破损的

B.您好，实在不好意思出现了这个情况，您方便把收到的产品图片提供一下么

C.您好，辛苦您提供一下照片，我们给您核实具体情况哈

D.图片给我看一下

答案

B、您好，实在不好意思出现了这个情况，您方便把收到的产品图片提供一下么

解析：您好实在不好意思出现了这个情况您方便把收到的产品图片提供一下么您好辛苦您提供一下照片我们给您核实具体情况哈

发布时间：2023-04-13

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第1题

商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？（）

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

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第2题

客户进线反馈收到牛奶包装破损，漏了好多，客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损（）

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第3题

用户进线咨询，提出收到的东西不够，少发漏发，以下客服的回复哪些是恰当的？（）

A.您再查看一下，我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址，妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢，您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢，辛苦您拍一下您收到的所有产品呢，妹子这边核对呢~

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第4题

用户进线反馈收到的冠益乳打开瓶盖里边的盖子是打开的，密封的不严实，客服操作退款选择什么标签（）

A.商品-乳品-内包装破损

B.门店-包装破损/污染

C.门店-商品压伤/压坏

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第5题

顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）

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第6题

用户5999购买了一部苹果手机，在受理时效内进线反馈收到的手机存在破损情况，以下说法正确的是（)

A.若用户无法提供开箱视频时，只提供了照片，若照片凭证无效需要驳回用户

B.若用户提供了有效的照片举证，设备激活了，商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担

C.若用户提供了有效的开箱视频，可以支持用户退货退款，运费商家承担

D.若用户提供了有效的照片举证，只要设备激活了，便无法支持用户诉求需要进行驳回

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第7题

医疗器械出库时，发现如下哪些状况不患上出库()。

A.医疗器械包装浮现破损

B.标签脱落、笔迹含糊不清或者标示内容与实物不符