服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。

A.业务流程

B.服务规范

C.顾客沟通技巧

D.服务设备设施使用

A.泡茶技巧

B.本店的各类茶的品质特征及价格

C.茶叶审评

D.客户心理

A.催收工作合情合理合法，员工作业时应做到不卑不亢

B.催收人员需掌握“望闻问切”的本领

C.度的把握

D.懂得合理施压

A.懂消防基本知识

B.懂得扑救初起火灾

C.懂得消防设施器材使用方法

D.懂得逃生自救技能

A.会报警，发现火灾后会迅速拨打119电话

B.会灭火，发生火灾后会使用灭火器、消防栓等扑救初期火灾

C.会逃生，懂得逃生技巧，发生火灾后迅速逃离现场

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言