更多“国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()内派发工单。”相关的问题
第1题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
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第2题
省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1个工作日
B.9个工作日
C.10个工作日
D.5个工作日
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第3题
供电营业厅应受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨（查)询、交纳规费、故障报修、投诉举报等供电服务。（)
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第4题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。
A.客服中心
B.网络部
C.网管中心
D.业务支撑中心
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第5题
对于非国网直供客户，应注明客户属趸售、控股、代管等信息，并告知具体故障处理单位或部门。（)
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第6题
受理故障报修时，故障电压类别分类有（)故障。
A.高压和低压
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
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第7题
发生严重及重大故障并影响用户数较多时，上报领导后及时通知客服中心，告知故障影响，避免引起逆向投诉（)
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第8题
客户向客服表达不满时，客服首先应做到（），了解客户的诉求。
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第9题
贷记卡的网上支付密码连续输错3次后，客户可以（)进行密码解锁。
A.登录个人网银网上支付管理交易
B.到柜面
C.致电800客服
D.在自助设备上
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第10题
客户提出多项诉求时，业务受理环节应（)
A.采用条目式表述形式
B.根据诉求点分别进行描述
C.只需要说明其中一部分情况
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