沟通的必须由心出发，情绪会影响一个人的沟通表达方式（）

情绪会影响一个人的健康、工作效率和人际关系。()

A.②④

B.②③

C.①②

D.①③

A.消极情绪可能会影响身体健康

B.消极的情绪定会产生大疾病

C.情绪与身体健康没有任何关系

D.积极情绪会产生积极的后果

A.选择性知觉

B.情绪状态

C.信息过滤

D.语义障碍

E.沟通焦虑

A.①

B.①④

C.①③④

D.①③

A.①②④

B.②③④

C.①②③

D.①③④

A.美好的情感让他获得精神食粮

B.良好的情绪会产生积极的影响

C.情绪会直接决定一个人的命运

D.不同个体调节情绪的方法不同

A.是伴随着沟通的一些非语言性行为，如面部表情、身体姿势和空间距离等，这些行为能影响沟通的效果

B.可以显示一个人的个性及魅力

C.是语言沟通的补充和完善，在许多语言沟通无法准确表达的时候，适当利用非语言沟通可以达到更好的效果

D.可以完全替代语言沟通

A.一个人的情绪决定着他的智力水平

B.人处于不同的情境会产生不同的情绪

C.情绪的影响很大，要避免产生情绪

D.情绪好坏可能对学习产生不同的影响

A.12

B.14

C.23

D.24

A．不得对欠款人使用恐吓、辱骂、诽谤以及人身攻击类的语言进行催收，不得以公检法名义催收，不得伪 造、谎称公安报案、立案信息，不得伪造律师函，律师函必须由合作律师或律所出具B．不得对第三方采用强硬的态度进行沟通C．不得对第三方采用催收的方式进行沟通D．学生客群不得以影响学生在校名誉为施压点进行施压、不得以影响学生升学、就业进行施压E．可以使用频繁、密集的方式进行电话骚扰F．不得通过非法或犯罪行为开展催收