第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速,讲究效果和()。
A.答非所问
B.投其所好
C.坚持原则,维护饭店声誉
D.分析责任
第10题
第11题
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