处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来。此题为判断题(对，错)。

在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将长住客人与临时住宿客人区分开来

C.将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来

D.将爱挑剔的与大众客人区分开来

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来

A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样

B.协商过程中

C.直接填写该客户恶意投诉，申请结案

A.记录客人讲述的事情经过

B.记录客人的姓名，电话（住店客人需要知道房号）

C.记录客人想要的处理要求

A.销售在客人旅行过程中（行前、中、后）需加强跟踪

B.销售有一定额度的投诉补偿权限，能快速解决客人不满情绪

C.每个投诉都可以单独分析，不着急处理，如果客人情绪大直接让客人找携程投诉

D.公司内部可建立投诉机制，分类投诉处理的办法

A.理由

B.客人姓名

C.目的

D.哪个部门、岗位或人

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的内容

B.投诉的目的

C.投诉哪个部门、岗位或人

D.投诉的理由

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

A.以酒店的名义承担错误

B.留下顾客的联系方式

C.将所获悉的第一手资料迅速报告值班经理及餐饮部总监或酒店副总