下列选项中，属于顾客服务中的“交易中要素”的有（）。

A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束

B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者

C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能

D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联

A.发文单位名称

B.事由

C.文种

A.净资产

B.现金流量

C.收入

D.预算结余

A.罪过

B.犯罪动机

C.危害结果

D.危害行为

A.法律规范

B.法律条文

C.法律概念

D.法律原则

A.罪过

B.犯罪动机

C.危害结果

D.危害行为

A.品德

B.能力

C.担保

D.经营环境

E.资金

A.品德

B.资金

C.担保

D.能力

E.经营环境

A.内部环境

B.目标设定

C.事项识别

D.风险反应