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第1题
用户进线反馈买的洗衣液漏了,该场景标签为()
A.商品质量
B.商品实物与图片不符
C.商品破损
D.商品融化
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第2题
用户商品已在配送中,进线反馈地址错了,要求退款,不方便收货,该场景标签为()
A.用户特殊需求
B.修改订单信息
C.订单取消
D.用户拒收
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第3题
用户进线询问要求指定发韵达快递,反馈家里只有这个快递取时方便,该场景标签为()
A.物流咨询
B.合作/建议
C.用户特殊需求
D.商品咨询
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第4题
用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱,4.28日进线反馈,打开食用发现鲜牛奶结块,并提供了图片,该场景标签为()
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
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第5题
用户刚下单,还未发货,进线反馈不想要了,要求退款,该场景标签为()
A.用户特殊需求
B.修改订单信息
C.订单取消
D.用户拒收
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第6题
用户进线咨询商品一份克重有多少,有几个,该场景标签为()
A.克重不足
B.商品实物与图片不符
C.商品咨询
D.用户特殊需求
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第7题
用户反馈收到的商品日期不新鲜,核实日期是没有问题,用户不想要了,要求退款,该场景标签为()
A.用户特殊需求
B.商品临期
C.商品过期
D.无理由退换货
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第8题
用户反刚签收的鲜牛奶,反馈结块,是变质了,看图片没有问题,该场景标签为()
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
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第9题
用户反馈收到猪肉颜色有差异,但没有异味,客服告知跟肉里面的血红蛋白有关系,闻这没有异味,就是正常商品,用户不认可要求退款,标签为()
A.内部变质
B.内部变质-用户问题
C.外观变质
D.外观变质-用户问题
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第10题
若发现用户标签为:高风险、72小时进线≥7次展示为“72小时进线X次”,如72小时进线17次,X包含当次,
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第11题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()
A.用户失联
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户特殊需求
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