下列选项中，不属于客服工作中绩效指标设计原则()

A.关键绩效指标体系

B.制定激励计划

C.分配指标权重

D.确定绩效目标值

A.追求创新战略的研发团队，使用缺乏弹性的绩效目标，不允许团队成员犯错

B.全部都是

C.追求质量第一战略的生产部门，将产量作为唯一绩效指标

D.为提高服务质量的客服团队，把满足内外部客户需求作为绩效指标

A.评估风险潜在损失的影响

B.评估业务活动绩效的风险

C.评估风险发生的可能性

D.确定应采取的必要行动

A.项目管理计划一开始就应包含需求管理计划

B.需求作为关键绩效指标时，即使达不到阈值，可以适当调整标准以满足商业需要

C.对关键需求进行识别和标记，并持续监督

D.需求管理计划应包含项目基准的监控过程对需求基准的应用

下列指标中，不属于银行业金融机构绩效考评的合规经营类指标的是：

A.合规执行

B.内控评价

C.违规处罚

D.收入结构调整

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

A.平衡计分卡

B.标杆超越法

C.人员核查法

D.关键绩效指标法

A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话

C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

A.定编定岗定员定额

B.员工的薪酬福利

C.员工的绩效管理

D.员工技能开发

A.学校在教育管理工作中应充分发挥班主任的骨干作用，注重听取班主任意见

B.班主任工作量按当地教师标准课时工作量的-半计入教师基本工作量

C.班主任津贴纳入绩效工资管理

D.对教师在教育教学、科学研究中的创造性工作给以鼓励和帮助

A.绩效评估

B.价值物料的定期盘点

C.敏感岗位人员定期轮岗

D.突发竞争应对的解决方案