在共同展业中,若发生投诉事件,应如何追究相关责任()
A.只有主业务员负相关责任
B.业务员双方均要承担责任,各自承担50%扣分及扣款
C.业务员双方均要承担责任,各自承担100%扣分及扣款
D.业务员双方均要承担责任,主业务员承担100%扣分及扣款,辅业务员承担50%扣分及扣款
C、业务员双方均要承担责任,各自承担100%扣分及扣款
A.只有主业务员负相关责任
B.业务员双方均要承担责任,各自承担50%扣分及扣款
C.业务员双方均要承担责任,各自承担100%扣分及扣款
D.业务员双方均要承担责任,主业务员承担100%扣分及扣款,辅业务员承担50%扣分及扣款
C、业务员双方均要承担责任,各自承担100%扣分及扣款
第3题
A.询问客人是否受伤,表达关心
B.耐心倾听客人的问题,态度友好,不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警,自己解决问题
第4题
A.由于管理不善、违章、失职等导致质量事件的
B.偶发A类质量事件或B类、C类质量事件多发的
C.弄虚作假、以劣充优、发生质量事件隐瞒不报的
D.由于个人操作失误造成质量事件的
E.发生A类质量事件或B类、C类质量事件多发的
第5题
A.信息员,信息员,带班,20
B.信息员,带班,值班科长,20
C.带班,带班,值班科长,15
D.带班,带班,值班科长,20
第6题
A.向宾客说明处理意见
B.向宾客道歉
C.说明事情原委
D.分清事件责任
第7题
A.发生工程质量事故
B.发生投诉、举报、群体性事件、媒体报道并造成恶劣社会影响当地严重工程质量问题
C.由于勘察、设计或施工原因造成尚在设计使用年限内的建筑工程不能正常使用
D.存在其他需追究责任的违法违规行为
第10题
A.项目负责人为注册建筑师、勘察设计注册工程师的,责令停止执业2年
B.造成重大质量事故的,吊销执业资格证书,5年以内不予注册;情节特别恶劣的,终身不予注册
C.构成犯罪的,移送司法机关依法追究刑事责任
D.处单位罚款数额5%以上10%以下的罚款
第11题
A.如因业务经营指标压力临时降低尽职审查标准,应做好记录备查
B.应坚持围绕真实性、合规性、审慎性的层层递进逻辑开展尽职审查
C.不得因自身在外汇业务中风险敞口较低而未尽真实性审核责任
D.银行履行展业原则,应贯穿事前、事中和事后三个环节