为保障服务时效，潍柴动力呼叫中心执行“首接责任制”全过程服务跟踪，并严格执行小修故障24小时内完工，中修故障48小时内完工，大修故障72小时内完工的考核要求。（）

师联系，设备故障需在故障发现()小时内完成处理，并恢复通信服务，处理完毕后如实填写《通信保障分布系统故障维护记录表》。现场维护工程师在通信保障期现场维护期间执行巡检和故障处理工作，巡检周期为()小时。

A.客服误操作取消客户订单

B.关单执行错误（时效内未采取有效动作导致关单超时）

C.承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录

A.首诊负责制

B.首诊问责制

C.首诊服务制

D.首诊接待制

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

A.1小时

B.0.5小时

C.2小时

D.4小时

A.骑士在风神提报申诉时，请确认配送过程按服务规范操作

B.申诉时效为收到罚单的一周内

C.反馈过程需提供无违规的凭证材料

D.申诉为收到罚单24小时内

A.48小时内

B.24小时内

C.12小时内

D.6小时内

A.24小时内赔付

B.24小时赔付

C.超过24小时马上赔付

D.24小时不赔付

A.干干净净为企业服务

B.勤勤恳恳为企业工作

C.认认真真为企业服务