某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。

A.提升顾客满意度

B.降低公司成本

C.企业整体“流程品质”最优化

D.网络化

A.多权益

B.多价位

C.多网龄

D.多量纲

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

A.在参加研究的已婚男性中，对大多数是喜欢抽烟的

B.烟草中含有尼古丁、焦油等有害物质，对身体有害

C.该烟草公司生产的香烟并不是专门针对已婚男性的

D.研究者只考察了已婚男性对婚姻生活的满意度，有失偏颇

A.高层管理者

B.中层管理者

C.培训部

D.员工

A.针对新业务重建核算体系

B.了解扩大经营范围对财务工作的要求和规定

C.对财务人员进行培训，以满足新的经营需要

D.结合公司经营需要和各部门的计划调整公司年度预算

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

A.实现国家对烟草行业各相关企业的全面监控与管理

B.使烟草行业的物流运输产生重要变革

C.有利于烟草行业形成全国统一大市场

D.有利于提升烟草企业的核心竞争力