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题目内容
（请给出正确答案）
A.我们要深入了解顾客需求，方便以后精准营销和找到沟通的话题
B.老顾客要用好的产品和相关的赠品进行维系，如果维系好了，还会转介绍新客户
C.打造自己的朋友圈，树立良好个人的品牌形象。顾客信任我们个人后，以后跳槽到其他品牌的门店，顾客也会跟着去购买其他品牌的产品
D.对于顾客而言，他的诉求是希望获得更优质的优质服务和消费应该更实惠
答案
ABCD
解析：打造自己的朋友圈树立良好个人的品牌形象顾客信任我们个人后以后跳槽到其他品牌的门店顾客也会跟着去购买其他品牌的产品
更多“以下关于维系顾客的说法错误的是（）”相关的问题
第1题
A.不利于创造和谐的护理人际关系，维系护理工作的稳定秩序
B.有助于提高护理质量，保护患者和人民群众的健康利益
C.学习护理伦理学有利于把握护理事业的正确发展方向
D.护理伦理学体现了护理学的人文本质
第2题
A.应对战败客户进行回访，确认战败真实性，体现客户关爱
B.应定期（≥1次/月）实施战败分析，分析结果应进行部门协同（销售、内训、市场等）并持续改善
C.战败客户应作为潜在客户资源进行长期维系（节日问候/活动邀约）
D.为节约人力及资源，战败客户信息不必再留存管理
第4题
A.吸引顾客，提高商品的成交转化率
B.展示店铺促销信息，引导顾客查看店铺其他商品，从而增加顾客的购买金额
C.可以让顾客更加详细了解产品的详细规格，材质等，提高客户满意度
D.以上说法都不正确
第5题
A.填写追加项目单
B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认
C.通知服务顾问，由服务顾问与顾客进行沟通
D.如果项目简单，维修技师可直接与顾客沟通，可节省时间
第6题
A.需要维系项目干系人的利益平衡
B.道德通常与法律相对应，具有非强制性
C.需要加强财务管理，严格控制项目成本
D.负责制定明确的分工，并实施各项活动
第7题
A.可引导顾客重拍，按原单退差价
B.重拍赠品可同步
C.重拍赠品不同步
D.限在活动结束24小时内
第9题
A.服务补救并不总是有效的
B.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪
D.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿
第10题
A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题，一卡在手，电脑使用、保养、维修、换新无忧
B.会员卡只限苏宁购买电脑使用
C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群
D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会
第11题
A.该系列主要有水油失衡，面部暗沉的大多数肌肤
B.如肌肤很干燥的顾客不推荐使用
C.该系列的产品以修护保湿抗氧化为主
D.该系列产品质地均较为轻薄
