A.顾客战略
B.企业中心
C.服务至上
D.占领市场
第1题
A.顾客
B.战略
C.声明
D.核心能力
第2题
A.使政府满意战略
B.使顾客满意战略
C.点式突进战略
D.品牌形象战略
第3题
A.广告商
B.代理商
C.中间商
D.生产商
第4题
A.积极防御的思想
B.集中优势兵力打歼灭战的思想
C.战略进攻和战略决战的思想
D.战略上藐视敌人,战术上重视敌人
第5题
A.战略再造理论
B.企业核心能力理论
C.知识经营战略理论
D.战略同盟理论
第6题
D.战略上藐视敌人、战术上重视敌人的思想
第7题
第8题
A.跟随战略
B.潜在的成本节约
C.进入新市场
D.顾客满意和顾客忠诚
E.差异化
第9题
A.天——般环境
B.地——行业环境
C.彼——竞争对手
D.己——企业自身
E.顾客——消费者
第10题
第11题
A.以互联网思维扎实推进终极客户端战略
B.有效提高客户参与度,形成业务系统的良性循环
C.完善服务体系,提升理赔效率
D.以客户需求为导向,专注保险主业,推动和实现可持续价值增长
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