题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
代客购物时发现无意中多刷了客人的钱如何处理（）
A.首先第一时间主动向客人道歉，并告知客人会马上处理
B.立即找到超市人员进行处理
C.退款处理好后第一时间将该刷的金额刷掉
答案
C、退款处理好后第一时间将该刷的金额刷掉
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A.首先第一时间主动向客人道歉，并告知客人会马上处理
B.立即找到超市人员进行处理
C.退款处理好后第一时间将该刷的金额刷掉
答案
C、退款处理好后第一时间将该刷的金额刷掉
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第1题
A.及时报备客服，以免影响做单心情
B.每天不管什么时候，不停打电话追问客人付款
C.找到客人家，当面要求支付
D.言语恐吓客人支付代驾费
第2题
客人无意中妨碍了你的工作，你应当()。
A.放下手中的工作，等会儿再干
B.请他立即让开
C.报告领导来处理
D.以礼相待，善意地提醒客人
第3题
A.合同约定佣金10万元，客户只刷了5万的佣金，小冰为了能算本周期竞赛业绩，将上交总部的合同佣金数额修改为5万元
B.合同约定客户支付佣金10万，小缘说服业主返佣5万并签订《居间协议》，后业主未当月刷佣金。但小缘仍将协议上交给公司，当月未计算竞赛业绩
C.合同约定佣金10万元，客户只能先刷5万佣金。剩余佣金客户要求小琴先帮忙垫付，资金宽裕的时候再给小琴。小琴向公司了解这种情况属于虚假补齐佣金，遂拒绝了客户
D.小蔷的客户刷佣金时发现卡内额度不够，恰好朋友在附近遂向朋友先借了钱支付佣金
第6题
A.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
B.耐心服务，不与客人争辩或顶嘴，尽量让客人自己去观察并检验商品
C.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
D.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
第7题
A.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
B.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
C.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
D.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
第10题
A.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
B.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
C.尽量让客人自主决策，不做过多的推销
D.服务时动作快，提醒游客认真考虑，防止后悔
第11题
A.在线政府
B.数字生活
C.信息经济
D.网络社会
