于1月15日客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。这句话正确吗（）

A.专卖店信息

B.流程操作

C.业务咨询

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

A.与客户协商用新商品的包装，装旧机器，并在退货单中备注此情况

B.建议联系售后开具鉴定单

C.联系不良品协商能否直接入库

D.客户认可，安排师傅上门拖机，送新拖旧

A.客户上门前已经报备代接待公司帮忙接待客户

B.过路行人看中公司车辆

C.其他分公司安排接待的客户主动添加接待业务员的微信后，7天后该业务员约客户上门

D.其他分公司安排的客户今日下午1点接待且离店后，次日上午10点主动上门

A.营销素材

B.客户主动来电

C.业务员主动呼出

D.企微聊天

A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进

B.可优先协调10%的易购券补偿

C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机

A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门

B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注

C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释

A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢

B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件

C.请您稍等，我帮您查询

D.建议客户联系业务员咨询