重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 继续教育
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

网显协议信箱代收,收件人来电称由于收件电话有误,导致未收到取件短信,要求备注新号码重发取件短信,正确操作为()

A.提供站点电话给客户咨询,不受理

B.下发需求建议-修改收件人信息跟进,同时备注

C.下发调度投递质量-投递延误 ,备注客户情况即可

答案

C、下发调度投递质量-投递延误 ,备注客户情况即可

更多“网显协议信箱代收,收件人来电称由于收件电话有误,导致未收到取件短信,要求备注新号码重发取件短信,正确操作为()”相关的问题

第1题

网显:5月10号 他人收 柜子。收件人来电称自己之前收到短信,但不小心删掉了,要求重发短信,要求处理,下什么单()

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-投递不规范

点击查看答案

第2题

网显:5月9日 他人收 柜子,收件人来电称此件5月15日才收到,要求投诉投递员派送前未联系,导致自己今天才收到邮件,,以下说法正确的是()

A.下单类型:投递质量-未预约投递

B.下单类型:投递质量-投递不规范

C.下单类型:投递质量-投递延误

D.下单类型:投递质量-其它

点击查看答案

第3题

网显他人收 丰巢快递柜,客户来电表示未收到邮件,也没有收到取件码,当时留的手机号码少了一位,要求添加一个正确的手机号码,应如何下单()

A.调度指令-需求建议-修改收件人信息

B.调度指令-投递质量-未预约投递

C.调度指令-投递质量-投递延误

D.调度指令-投递质量-投递不规范

点击查看答案

第4题

客户来电称到短信说有份邮件已到站,会尽快投递,但不知道谁给自己寄的,要求核实是否是自己的邮件,正确操作为()

A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件:请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对

B.婉言解释由于客户信息保密,我们无法核查到,提供站点电话给客户自行咨询

C.不接受站点电话的,直接索要客户信息下单跟进

D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致:为您核对匹配了一下,邮件的收件人与您姓名一致,应该是您的邮件

E.真迹收件人与来电人姓名不一致:为您核对匹配了一下,应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误,很抱歉

F.真迹无法查询到,且投递信息为来电人所在地,按网显下发服务调度核查

点击查看答案

第5题

乡镇件减少虚假签收的有效措施有()

A.派件网点规范到、派、签扫描流程,快件到达乡镇代理点及时完善扫描系统流程,客户未收到快件前系统不要录入本人签收

B.跟进转代理点快件到件情况,并提前电话或短信告知客户具体位置以及联系方式,同步跟进客户取件情况,跟新系统签收状态

C.需要与乡镇代理签点合作的,需要有相关合作协议,保障货物安全,存放代理签点之后可扫描签收

D.及时跟新代理点联系电话,保证系统扫描派件电话畅通,保障客户能够有效联系查询,避免因沟通渠道不通畅导致投诉

点击查看答案

第6题

寄件红冲客服操作正确的有()

A.寄件寄付,因柜机打印机故障未打印运单,顺丰快递员换单寄出,未及时来电报备新单号,出了公款,售前直接转单售后

B.寄件寄付,其他快递公司因各种原因(包括柜机故障、快递员原因)超时收件,系统未转单,线下通知顺丰快递员收件后,客服发起红冲工单转售后

C.寄件到付,因客服原因未电话/短信快递员,导致换单错误按寄付件寄出,无法向客户重新收款;售前需与快递员确认责任归属后,转单售后

点击查看答案

第7题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 (51810060)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到,怎么显示签收了,内件是法律文书,急用,要求核实()

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

点击查看答案

第8题

网显6月14日常州市天宁区华阳投递部妥投:他人收,客户来电反映未收到邮件,要求核实邮件下落,客户来电号码:18151166665,系统带入信息收件人号码为11111111111,寄件人号码为18151166665,其他信息均完整,坐席应()

A.无需询问收件人号码

B.询问收件人号码

C.询问收件人姓名、电话

D.询问收件人姓名、电话、地址

点击查看答案

第9题

网显深圳市布吉支局 本人收,内件是衣服,收件人来电表示并没有收到邮件,并投诉投递员为什么没有联系,要求跟进,以下正确的是()

A.信息质量-虚假信息

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

点击查看答案

第10题

关于信息安全说法错误的是()

A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理

点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝