引导宾客上下楼梯时，以下说法正确的是（）

A.上下楼梯时，客人走在里侧

B.上楼梯时，引导者走在前面

C.下楼梯时，引导者走在后面

D.上下楼梯时，客人走在中间

A.无需向宾客说明情况并致歉

B.将通道、大厅等出窗帘关闭

C.将入住宾客房内手电筒取出作为紧急备用

D.由专人在大厅、通道、楼梯等出口处用人为光源进行照明引领宾客服务

A.对于普通宾客，一般应在活动地点大门口迎接

B.主人一般情况下不可背对客人，开门与关门时除外

C.引导宾客时，主人应走在客人的左前方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩前行

D.迎宾时不宜在门口或机场（车站）出口处停留寒暄

A、熟悉生活环境：道路、厕所、路灯以及紧急时哪里可以获得帮助

B、避免走过陡的楼梯或台阶，上下楼梯、如厕时尽可能使用扶手

C、转身、转头时动作一定要快

D、走路保持步态平稳，尽量慢走，避免携带沉重物品

E、避免去人多及湿滑的地方

A.前、前

B.前、后

C.后、前

D.后、后

A.客舱乘务员在休息室休息时可以不系安全带，妥善存放个人物品

B.在进出休息室上下楼梯时，应抓紧扶手，以防突发颠簸导致受伤

C.遇到严重颠簸时，应及时采取有效的方法通知在休息室休息的机组成员

A.以标准站姿站立，面带微笑，站位于沙盘区、洽谈区，半小时交替站位并巡视一次

B.如有导台引导客户，可行至沙盘区，通知吧台准备茶水

C.沙盘区看房站立宾客2分钟内

D.沙盘区客户较多时，可使用推车巡视，及时递送饮品

A.小A上班时上下楼梯摔伤，班长立即送至医院

B.面对大面积突发舆情，班长自行处理

C.客服中心一垃圾桶起火，小C使用泡沫火器扑灭

D.面对突发火灾，为了更快逃跑，乘坐电梯

E.客服中心突然断电，班道长立即启用应急电源

A.错层住宅是一套住宅内的各个功能空间不在同一平面上，但未分成上下两层，仅用一定高度差进行空间隔断的住宅

B.跃式住宅是在层高较高的一层楼中增建一个夹层，从而形成上下两层的住宅

C.复式住宅是套内空间跨越上下两个楼层且设有套内楼梯的住宅

D.因跃式住宅的上层是夹层，而复式住宅是完整的两层，所以复式住宅上下两层合计的层高，要低于跃式住宅上下两层合计的层高