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题目内容
（请给出正确答案）
A.OD话术需要避免在通话中提及货到付款/货到给钱类似表述
B.直送类大件商品默认开具电子发票，表达中请勿提及配送纸质发票事宜
C.全额在线支付：供应商判断是否可配送---可配送则供应商15天送商品（不配送纸质发票与凭证）
D.厂家在现场表示商品已经做好有成品，所有地区送货可以提前5天抵达，我们按照这个执行
E.商品大分类为家具、家装建材、厨房，商品可延迟配送时间为6个月；其他商品类别可延迟配送时间为3个月
答案
ABC
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第2题
A.可以哒，做双面需要补差价哟，补10元差价哟
B.可以哒，做双面需要补差价哟，补50元差价哟
C.可以加的，双面烫金在140的基础上乘以2.2倍；二维码印刷按印刷+烫金价格补差价
第3题
A.员工依然可以通过东美差旅APP订购机票
B.相关机票费用需要由员工先行垫付，后走报销流程
C.员工最晚需在出差结束后3天内补提OA流程
D.如果已提交OA，但是流程还未全部审批完成（即还未归档），这种情况员工也需要自行购买机票
第4题
A.定制商品、大件数码电器，水果生鲜，海淘商品不支持无理由拒收
B.大件家具可能需要消费者承担部分运费
C.偏远地区支付运费的订单，运费会返还给客服
D.若支持7天无理由退换货，可以告知客户若不需要此商品可以拒收
第5题
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
第6题
A.发货期数≥25期，获得一个神秘礼物
B.满足条件的客户都可以收到礼物，礼物不随第一期商品同送
C.因作为OB话术使用，DM不宣传，故仅OB 订购才可获得
第7题
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
第8题
A.允许门店设立期间宽带固话类业务的制式合同/协议（如入网责任书、业务受理单等），需走BPM行政事务用印流程
B.非制式合同/协议，明确写有合同/协议、甲乙方盖章，需走智慧法务用印流程
C.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印需另外再提交BPM行政事务用印流程
D.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印可进行备注，无需再走BPM行政事务用印流程
E.用印流程必须附上文件处理卡、报价单、询比价商谈表
第9题
A.连续包月产品：订购后立刻扣除一个自然月费用，如果中间退订，则下个自然月不再扣除费用，如果中间未退订，每隔31天下一次话单
B.包年包季产品：订购后所有费用充至用户账户，话单表立刻扣除一个自然月费用，如果中间退订，则下个自然月不再扣除费用，如果中间未退订，每隔31天下一次话单
C.连续包月产品：订购后立即扣除当前自然月费用，若不退订，次月及之后每月1日扣除当月费用
D.包年包季产品：订购后所有费用充至用户账户，立即扣除当前自然月费用，若不退订，次月及之后每月1日扣除当月费用
第10题
A.业务受理->订单审核->业务开通->自动起租->订单归档
B.业务受理->订单审核->省项目经理审核->业务开通->自动起租->订单归档
C.业务受理->订单审核->业务开通->手动起租->订单归档
第11题
A.直播形式：自行直播、区域直播、集团直播
B.直播脚本：话术、方案、动线、时间节点、人员分工
C.直播预演：确认直播动线、测试设备是否正常、流程串场
D.直播三板斧：为什么要做本次活动、活动流程、活动力度大
