托物迎面走来客人时，为了避免碰到客人，应该举起托盘赶紧走过（）

第1题

Celia是酒店西餐厅的服务员，今天早晨负责为客人结帐，当碰到使用信用卡结帐的客人时，下列哪些行为是正确的（）

A.询问客人结帐方式

B.告知客人费用并询问客人是否需要开发票

C.将信用卡副联和帐单一起交还给客人

D.请客人在刷卡机输密码，并请客人在信用卡联签字

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第2题

Celia是酒店西餐厅的服务员，今天早晨负责为客人结帐，当碰到使用现金结帐的客人时，下列哪些行为是正确的（）

A.使用验钞机验钞

B.直接进行找零

C.核数时从大到小清点，余额交还给客人

D.向客人复核帐单金额

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第3题

在引领客人时，步伐随着客人的变化决定快慢；一般距离两步，要回顾一下客人是否跟上；如果环境允许，一般侧身30°行走，尽量避免背对客人；接待人员始终保持面部表情，保持微笑（）

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第4题

疫情期间，学生课间休息时，下面做法不正确的是（）

A.尽量做到和同学保持1米远的距离

B.在厕所内打闹嬉戏

C.可以去其他班找同学玩

D.有同学迎面走来，要侧过头，避免近距离接触

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第5题

疫情后，万豪国际推出了万豪清洁承诺，以下做法符合万豪清洁承诺标准的是（）

A.客人在入住期间应该感受到我们的热情和欢迎，但现在我们都带着口罩，看不到我们在微笑，因此可以不用微笑

B.员工应养成经常洗手，并用消毒洗手液的好习惯

C.为了节约成本，口罩应反复利用

D.尽量少接触高频率触碰区域，如：电梯按钮，门把手等

E.处理疑似或者确诊的新冠肺炎病毒客人时，我们的首要任务是保护我们自己和其他客人

F.可以在厨房或食品准备区域使用静电喷雾器

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第6题

引领客人时应走在客人的（）

A.右前方

B.正前方

C.后方

D.与客人并排

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第7题

引领客人时，应走在客人的左前方（）米处

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第8题

行李员引领客人时，应走在客人()方，距离()步。

行李员引领客人时，应走在客人（)方，距离（)步。

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第9题

在引导客人时，拐弯或上下楼梯时应使用手势，提醒客人注意。（)

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第10题

引领客人时，一般应走在客人的左侧前方，距离两三步远。（）

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第11题

面对咄咄逼人或烦躁不安的客人时，应保持平静和耐性，不要与客人发生争论，也不打断客人诉说（）

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