在接听标准项“标准开场与结束”中，以下哪种话术符合标准（）

A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核

B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪

C.咨询类客户也需要推荐小掌，因为小掌里有很多房产知识

D.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核

A.400接电标准开场：您好！链家网很高兴为您服务

B.400通话中，客户询问经纪人滇池名门有没有100平米的小三室，经纪人不知道

C.当判断客户意向楼盘为非合作楼盘时，经纪人可以这样答您刚才说的项目在A区域，您看这个XX项目（合作盘）也是A区域的，您看过这个项目吗会考虑这个项目吗

D.非合作盘回拨标准结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快！待对方先挂断

A.铃响3声以内接听

B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务

C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话

D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码

A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后，可直接挂断电话

A.是否有健全的理事会

B.项目专职与兼职管理人员的数量比

C.实施项目的组织是否有固定的办公场所

D.组织是否有完整的方案与预算

A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

A.①③②④

B.④③①②

C.③②④①

D.②①④③

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语

B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认

C.接听电话不用标准用语

D.电话长时间不接听

E.业主反映的问题不做记录

A.夹抱车、叉车操作工人未获得资格证书、资格证过期即上岗操作

B.车辆运行中，驾驶员接听/使用手机

C.夹抱车、叉车在路况不好或转弯时减速行驶

D.夹抱车、叉车在库区内的行驶速度超过10km/h

A.不重要的电话，可以直接挂断

B.在⼿机和无⼈机电量均充⾜的情况下，重要电话可开免提接听

C.留意⼿机和无⼈机电量，尽可能快速结束通话

D.接听电话不会影响无⼈机与遥控器的数据传输，所以可以放⼼的在拍摄中接听电话