题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在销售过程中顾客质疑羽绒会不会跑绒，以下做法比较合适的是（）
A.坚决否定，告知本品牌不可能出现这样的问题
B.告诉顾客少量跑绒为正常现象，并告知正确的保养洗涤方法，减少出现跑绒的可能性
C.告诉顾客少量跑绒很正常，不用太在意
D.坚决否定，告知顾客如果跑绒拿来换
答案
B、告诉顾客少量跑绒为正常现象，并告知正确的保养洗涤方法，减少出现跑绒的可能性
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（请给出正确答案）
A.坚决否定，告知本品牌不可能出现这样的问题
B.告诉顾客少量跑绒为正常现象，并告知正确的保养洗涤方法，减少出现跑绒的可能性
C.告诉顾客少量跑绒很正常，不用太在意
D.坚决否定，告知顾客如果跑绒拿来换
答案
B、告诉顾客少量跑绒为正常现象，并告知正确的保养洗涤方法，减少出现跑绒的可能性
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第3题
A.看价格，价格越高质量越好
B.看表层，表层防风防水，锁住温度隔绝冷空气更加保暖
C.看含绒量，同等克重含绒量高品质更优
D.看回弹性，回弹性好的羽绒服含绒量高且穿着舒适度好
第4题
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换
第5题
A.威尼斯羽绒服使用的是铂金白鸭绒，是鸭绒中的极品
B.铂金白鸭绒可以抵御零下25摄氏度的严寒
C.在羽绒服含绒量国标当中，含绒量90%最优，有轻盈、保暖的效果
D.80g90绒的保暖性相当于208g80绒的保暖性
第6题
A.熟悉产品基本信息:货号、尺码、价格、颜色、库存等
B.邀请顾客宝宝试穿三件以上，夸赞宝宝穿上真漂亮。邀请宝宝当模特拍照片或者短视频发朋友圈
C.邀请顾客摸、讲解羽绒特点、讲解吊牌
第8题
A.顾客在11月5日衣服不小心自已烫了个小洞，可以寄回售后维修部进行免费维修
B.顾客在12月30日发现衣服存在质量问题，可以去原购买门店鉴定，若门店鉴定为质量问题，顾客可凭购物凭证进行换货
C.顾客回家试穿后想要换个款式，衣服不影响二次销售，吊牌齐全，11月16日去到门店，门店可以帮其进行无理由退换货
D.顾客在11月20日衣服出现问题，门店判定属于质量问题，但不可以给顾客换货
第11题
A.羽绒的穿搭为寒冷的冬天增添暖意，犹如爱人陪同于身旁，舒服温暖
B.不同设计风格的羽绒适合风格迥异的客群，为冬天增添不一样的风景
C.羽绒服中，只要含绒量越高，保暖性就越高
