题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
影响期望值的三个因素()
A.广告
B.口碑
C.顾客过去的消费体验
D.品牌
E.服务
F.高效的QSC
答案
ABC
A.广告
B.口碑
C.顾客过去的消费体验
D.品牌
E.服务
F.高效的QSC
ABC
第6题
A.确定各项评价指标权重
B.计算期望值
C.确定影响投标的评价指标
D.各项评价指标评分
第7题
A.确定影响投标的评价指标
B.确定各项评价指标权重
C.计算期望值
D.各项评价指标评分
第8题
A.去五星级大酒店用餐,价格昂贵,顾客自然期望获得同等价值的服务
B.价格因素是企业无法控制的一个因素,因为它是由顾客的主观思想决定的
C.价格往往与消费者的期望成正比
D.去路边的小饭馆消费,价格便宜,那么即使是半自助式的服务,顾客也可以接受