题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
虚假签收投诉规避的主要办法（）
A.快件应按收件地址送货上门
B.代理点功能维护
C.在他人代签收及投放自提柜前需电话或短信经收件人本人同意
D.对于送去无人快件，需第一时间带回站点做留仓或者问题件处理
答案
快件应按收件地址送货上门代理点功能维护在他人代签收及投放自提柜前需电话或短信经收件人本人同意
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A.快件应按收件地址送货上门
B.代理点功能维护
C.在他人代签收及投放自提柜前需电话或短信经收件人本人同意
D.对于送去无人快件，需第一时间带回站点做留仓或者问题件处理
答案
快件应按收件地址送货上门代理点功能维护在他人代签收及投放自提柜前需电话或短信经收件人本人同意
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第5题
A.系统签收时间早于客户实际收到时间
B.以收件人首次投诉或总部客服首次核实，收件人反馈收到快件的时间为准
C.寄件人首次投诉货客服首次核实，收件人反馈未收到
D.客户实际收到时间早于系统签收时间
第6题
A.派件网点规范到、派、签扫描流程，快件到达乡镇代理点及时完善扫描系统流程，客户未收到快件前系统不要录入本人签收
B.跟进转代理点快件到件情况，并提前电话或短信告知客户具体位置以及联系方式，同步跟进客户取件情况，跟新系统签收状态
C.需要与乡镇代理签点合作的，需要有相关合作协议，保障货物安全，存放代理签点之后可扫描签收
D.及时跟新代理点联系电话，保证系统扫描派件电话畅通，保障客户能够有效联系查询，避免因沟通渠道不通畅导致投诉
第9题
A.签字规范
B.派件时需提醒客户当面验货
C.与客户建立多方向沟通渠道，提升客户满意度，以良好的服务水平赢得客户的认可
D.当班次将非本人签收的快件，逐个联系客户核实是否签收
E.熟悉的客户可以按照客户资源放置第三方，后续不用与客户核实签收情况
