更多“根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求,属于新业务类重要服务事项报备,可不派发投诉工单,按照客户诉求派发()工单。”相关的问题
第1题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,重要、一般投诉证据保存年限为()。
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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,同一事件催办次数原则上不超过()。
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,()内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.3个工作日
B.4个工作日
C.5个工作日
D.6个工作日
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第4题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以()的方式回访客户。
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》,客户诉求时效期限的开始时间应为:()起计算。
A.客户反映时间
B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日
C.客户知道之日
D.事件发生之时
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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理客户服务申请后,服务平台异常业务()个工作日内核实处理。
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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,暂停、临时性减容(无工程的)业务在正式受理后,()个工作日内办理完毕。
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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,坚持()”的原则,不得多级回访。
A.谁受理、谁负责
B.谁受理、谁答复
C.谁受理、谁回访
D.谁答复、谁回访
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第10题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,低压居民新装(增容)、低压非居民客户新装(增容)、高压客户新装(增容)业务的业务受理期限为()个工作日
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第11题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,对基本电价计费方式变更、居民峰谷变更的改类业务,自受理之日起,不需换表的3个工作日内办理完毕。()
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