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[判断题]

重要服务事项报备第四类中,对供电服务有较大影响的个体重要服务事项不包括充电过程中发生的车辆及财物赔偿。()

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更多“重要服务事项报备第四类中,对供电服务有较大影响的个体重要服务事项不包括充电过程中发生的车辆及财物赔偿。()”相关的问题

第1题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件,但实际对供电服务造成较大影响,可能引起的供电服务投诉事项,省(市)公司可开展第三类事后报备,提出事后申诉要求,审核通过后,业务类型错误申诉由()发起

A.地市、县公司

B.省营销服务中心

C.省公司营销部

D.国网客服中心

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第2题

配合军事机构,司法机关,县级以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,应使用第一类重要服务事项进行报备()
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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求,属于新业务类重要服务事项报备,可不派发投诉工单,按照客户诉求派发()工单。

A.意见

B.咨询

C.服务申请

D.建议

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第4题

关于明确95598重要服务事项报备管理工作要求的相关内容,当客户诉求与报备范围的重要服务事项对应时,客户诉求超出重要服务事项报备范围的,派发服务申请()
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第5题

省营销部负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至属地单位或部门;对符合管理规定的,提交省公司专业管理部门审核。()
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第6题

以下哪类重要服务事项报备失效可核减,对于部分在报备范围的进行部分核减()

A.(一)类重要服务事项报备

B.(三)类重要服务事项报备

C.(四)类重要服务事项报备

D.(六)类重要服务事项报备

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第7题

省公司营销部、设备部、建设部等专业管理部门负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心;符合管理规定的发布使用。()
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第8题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,事后报备可申诉工单时间范围为事发后24小时内的工单,若工单有超过24小时的,标记不合格()
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第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,以下关于95598业务支撑除95598停送电信息报送管理外,还应包括以下哪些()

A.95598知识管理

B.95598业务最终答复管理

C.重要服务事项报备管理

D.特殊客户管理

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第10题

在客户投诉发起前,员工自行发现业务回答出错(有费用涉及),向客户致歉得到认可,填写什么类别工单()

A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交

B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交

C.报备类→服务报备→其他事项

D.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)

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第11题

在客户投诉发起前,员工自行发现业务回答出错(有费用涉及),向客户致歉得到认可,填写什么类别工单()

A.报备类→服务报备→其他事项

B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交

C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)

D.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交

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