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[判断题]
重要服务事项报备第四类中,对供电服务有较大影响的个体重要服务事项不包括充电过程中发生的车辆及财物赔偿。()
答案
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第1题
A.地市、县公司
B.省营销服务中心
C.省公司营销部
D.国网客服中心
第3题
A.意见
B.咨询
C.服务申请
D.建议
第6题
A.(一)类重要服务事项报备
B.(三)类重要服务事项报备
C.(四)类重要服务事项报备
D.(六)类重要服务事项报备
第7题
第8题
第9题
A.95598知识管理
B.95598业务最终答复管理
C.重要服务事项报备管理
D.特殊客户管理
第10题
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
第11题
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交