抱怨是指顾客由于在购置或消费商品〔或效劳〕时感到不中意，受不中意驱使而采取的一系列行为，非行为只是不中意，不是抱怨。()

A.是指商品满足人的欲望和需要的能力和程度

B.是指按1.2.3...基数来衡量效用的大小,这是一种按绝对数衡量效用的方法

C.是指消费者在一定时间内,消费一种或几种商品所获得的效用总和

D.是指消费者在一定时间内增加单位商品消费所引|起的总效用增加量

E.是指消费者购置商品时愿意支付的最高价格和实际支付价格之差,是消费者购置商品时所得好处的总和

F.是研究消费者把有限的货币收入用于购置何种商品、购置多少能到达效用最大,即研究消费者的最正确购置行为问题

A.供方、分包商

B.主管部门

C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨

D.组织内部的有关人员

E.第三方审核机构

A.它是指商品和效劳的所有经营者生产经营或提供重要商品和效劳的社会平均合理费用支出

B.它是由企业生产过程中实际发生的本钞票费决定的

C.它是社会平均本钞票，不同于企业的个不本钞票

D.它是同种商品或效劳的所有经营者持续、正常的生产经营活动过程中发生的

A.主动引导顾客进店消费,做好前台服务步骤、无需关注顾客的体验

B.积极与顾客互动沟通，建立友好的顾客关系,当有顾客抱怨时想尽各种办法处理顾客抱怨，不给店长或上级领导添麻烦

C.确保前台岗位区域内所有的广告，物料整齐、充足,正确使用前台区域内的收银机，小票机，标贴机，扫码枪等

D.熟知每款产品的特性和卖点,使用标准的话术向顾客介绍新品，完成促销目标

A.得到有关授权人的批准

B.适用时，经顾客批准

C.A或B

D.A+B

A.得到有关授权人的批准

B.适用时，经顾客批准

C.A或B

D.A+B

A.产地

B.基本信息

C.掌握商品知识

D.正确引导顾客消费

A.是一条先平行于横轴、后向右上方倾斜、最后垂直于横轴的曲线

B.是一条向右下方倾斜的曲线

C.是指消费者在一定时间内增加单位商品消费所引起的总效用增加量

D.是指消费者在一定时间内，消费种或几种商品所获得的效用总和

E.是指中央银行在公开市场上购买或售卖政府债券，以增加或碱少商业银行准备金，从而景响利率