沟通的效果由对方决定，所以要根据对方的状态及沟通风格来沟通（）

第1题

工作中的沟通主要是以解决事情为主，所以不能和对方谈感受，谈情绪。这些都是不职业的做法。以上这种对于沟通的认知正确吗（）

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第2题

沟通是指为了达到一定的目的，将（）传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程，以求思想达成一致和情感的通畅

A.信息

B.思想

C.情感

D.期望

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第3题

促进有效沟通时应掌握（）--

A.掌握病情、检查结果治疗情况

B.掌握医疗费用给患者造成的心理压力

C.掌握对方是不是领导或有钱人

D.掌握对方对病情的认知程度和治疗效果的期望值

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第4题

主动沟通是一种积极的工作态度,积极主动的沟通不能够达到以下哪种效果（)。

A.及时化解非必要的隔阂与误会

B.让对方产生安全感和信任感

C.抢占先机并最终获得成功

D.吸引更多人愿意与自己合作

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第5题

沟通的说法，哪些是正确的（)？

A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流

B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离

C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角

D.肢体语言对沟通

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第6题

与别人交谈时，我的话语更注重（）

A.注重对方的感受，或者谈话氛围。所以可能会不愿讲真话

B.注重结果。有时说话可能会过于直接让别人不高兴

C.描述精准。有时可能略过冗长，无趣

D.感觉效果。所以有时表现的略显得夸张

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第7题

（四）在联系沟通中明显觉察到对方有强烈地投诉倾向，正确的做法是（）

A.马上放下电话停止联系

B.第一时间进行安抚，但有关情况未在催记中注明

C.第一时间进行安抚，但效果不佳且未完全消除对方的投诉倾向，应立即向上级领导反馈并在催记中详细记录情况

D.第一时间进行安抚，初步答应对方提出的各项要求

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第8题

沟通不良是最挥霍时间因素之一。下面不属于避免组织内沟通不良而导致时间挥霍是（)。

A.明确沟通目

B.有效进行沟通

C.妥善解决冲突

D.对方决定就好，自己懒于刊登意见

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第9题

关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定

B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

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第10题

在任何一份关系中，我们的价值是由对方决定的（）

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第11题

下列属于破坏性冲突的特点有()。

A.大家对赢得自己观点胜利十分关心

B.彼此不愿意接受对方的观点和意见

C.由问题的讨论转向人生攻击

D.沟通减少，以致完全停止

E.团队凝聚力下降

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