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[多选题]

同邮政营业服务人员一样,投递员也应该仪态大方、举止得体,以下哪些情况同样有损服务形象?()

A.投递使用的车辆破旧不堪。

B.投递的信件、报刊乱七八糟地塞在袋子里,使邮件折损。

C.投递员身上泥水、油污遍布。

D.不带手套就分拣信件、报刊。

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更多“同邮政营业服务人员一样,投递员也应该仪态大方、举止得体,以下哪些情况同样有损服务形象?()”相关的问题

第1题

茶艺馆服务人员应该具备的基本技能包括专业知识与()两方面。

A.茶叶知识

B.销售服务

C.优雅仪态

D.泡茶技巧

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第2题

邮政投递生产子系统“排班维护”时,应在确定的排班日期、班次界面辅入()。

A.投递段号、工号

B.投递段号、投递员姓名

C.工号、投递员姓名

D.投递机构号、工号

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第3题

给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据,投递时由()签收的邮件。

A.营业员

B.投递员

C.收件人

D.寄件人

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第4题

下列有关邮政地址库表述正确的有()

A.是邮政基础地址库和邮政精品库的总称

B.是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据

C.其维护工作是投递员的岗位职责之一

D.是邮政信息化建设的重要基础性长期工作

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第5题

具体来讲,讲究礼仪主要以服务人员的()为主要内容。

A.仪容

B.仪态

C.服饰

D.语言

E.岗位规范

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第6题

邮政地址信息的采集主要有()等方式。

A.导入现存的地址数据

B.组织投递员进行广泛的地址采集

C.提取电力、公安等第三方外部数据的地址信息

D.由用户自行申报

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第7题

饭店服务员的仪态是指饭店服务人员在工作和社会交往中的举止所表现的姿态和风度。()
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第8题

下列描述中,不符合收件人交回邮件规定的是()。

A.代收入要将邮件原书收件人地址划销,在邮件上粘贴批条、盖章,并写明退回原因,注明交回邮政的日期

B.拟交回的平常邮件可以投入信筒

C.给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单,可以交投递员带回

D.按平常邮件手续投递的通知单可交投递员带回

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第9题

下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有()。

A.邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作

B.邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程

C.投递人员应熟练掌握本报递范围内的基础地址和组织机构信息

D.投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用情况和保管情况进行检查、复核

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第10题

工作时间,服务人员应持仪容仪态端庄,做到()

A.头发梳理整齐

B.男员工发长适中、不留胡须、光头

C.可染彩发

D.女员工淡妆上岗、不当众化妆,佩戴统一发套

E.可染指甲和留长指甲

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第11题

D饭店是一家主要靠银行贷款建设的,以接待年轻“白领”为主的精品商务饭店,拥有150间客房及配套的餐饮设施。2016年年初开业后,由于定位准确,饭店经营状况比较理想,当年就实现营业收入1500万元,其中客房收入占总收入的80%,全年客房平均出租率达到90%。之后,营业收入基本上以每年5%~10%的幅度增长,同时饭店也形成了自己的管理体系,培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。但是,进入2019年,该饭店营业收入呈逐月下降趋势,经营利润也随之下降。同时一些新开饭店通过高薪招聘,升职等手段从D饭店挖人,导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况,除了国家宏观调控等原因导致有效需求下降,主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加,竞争日趋激烈。而D饭店又是一家单体饭店,缺乏足够的品牌影响力和市场客源网络。面对这些困境,D饭店拟采取有效措施,积极应对,以改变这一不利局面。针对竞争日趋激烈的情况,D饭店拟加强人员推销活动。该饭店应该采取()等人员推销策略。

A.抽奖销售

B.打折回扣

C.展示吸引

D.升级包围

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