邀评后必须在工单备注“已邀评”，如果没有邀评则需备注未邀评的原因，如客户情绪激动/急于挂线，不适合邀评等，在抽检工单时发现未备注不会纳入“备注不规范”扣分项（）

A.邀评，关单后收到短信回复1

B.邀五星好评（物流、商品、服务都要五星好评）

C.评价界面拍照后亲眼看到用户提交，避免差评和手误

A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率

B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率

C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率

A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点

C.电话邀评，采用电话回访的形式，先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议，再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

A.成功挽单后，发送结束语

B.成功挽单后，外呼用户获取满意度

C.成功挽单后，再次推荐其他产品至买家处

D.成功挽单后，发送最终询问+邀评+结束语

A.全五星返现

B.好评返现

C.好评免单

D.好评返红包/好评返优惠

E.以上均不可发送

A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语

B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语

C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语

A.做好用户体验，服务好用户

B.给客户发货，包裹里放好评返现卡片

C.给客户打电话要好评，承诺免单

D.咚咚留言邀评，并给用户大额优惠券

A.待用户确认收货完毕后，确保自己服务无问题后，委婉提起若对服务满意，请给个五星好评

B.不需要邀，用户认为好自己就会评的

C.用户不给好评不离开

D.不管服务怎么样，都可以邀好评

A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……

C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语

D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评

A.200元

B.300元

C.500元