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第1题
财富管理业务适用的相关理论，包括：（)
A.生命周期理论
B.资产组合理论
C.市场细分理论
D.客户关系理论
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第2题
客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)
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第3题
会展客户关系管理系统的理论模块主要有（)。
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第4题
客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）
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第5题
根据客户关系管理的相关内容，基层关系建立的方法是：（)
A.小恩小惠建立朋友内线
B.培养成为信息反馈内线
C.巩固成为影响力的内线
D.多送礼，多拜访
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第6题
根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。（)
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第7题
电子商务的应用包括（）
A.网络营销
B.客户关系管理
C.电子支付
D.安全认证
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第8题
理财经理的基本职责包括（）
A.客户关系管理
B.财富规划
C.产品销售
D.客户挖潜与开发
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第9题
客户关系管理中客户概况分析包括（)。
A.客户的层次
B.风险
C.客户的爱好
D.客户的习惯
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第10题
蓝海商务平台有八大应用，包括()、客户关系管理、企业邮箱、()、()、财务管理。
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第11题
银行客户关系管理系统CRM的构成包括（)。
A.市场管理系统
B.公共关系系统
C.业务管理系统
D.客户服务系统
E.技术支持系统
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