题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客服的服务要求描述正确的是（）
A.话术要实时更新，并且确保没有错误点
B.热情接待，建立良好形象
C.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点
D.了解情况，进行针对推荐
E.促成交易，让顾客快下单
F.耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报
答案
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A.话术要实时更新，并且确保没有错误点
B.热情接待，建立良好形象
C.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点
D.了解情况，进行针对推荐
E.促成交易，让顾客快下单
F.耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报
答案
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第1题
A.打造强大的客服服务模块，将该模块也业务处理按照技术松耦合实现
B.进一步完善各渠道的业务采集，丰富系统直连的场景:不断提升操作体验，逐笔实现贷款申请
C.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功能
D.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功能;逐笔实现人员考核管理与产品交叉销售等需求
第3题
A.承诺用户将信息传递给终端，需要及时传递，并有痕迹，避免影响客户处理时效
B.准确要求将对的信息传递给对的人，到位要求确保对方有收到并给与回复
C.信息需要提炼，传递信息内容需要描述清楚，不遗留关键信息
第4题
A.业务领域是根据公司“两支撑三赋能”的要求，对数据产品服务进行归类整理。
B.业务领域是对居民用户消费用电的服务范围描述。
C.业务领域仅需要对场景应用类的产品进行配置。
D.以上都不对。
第5题
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价！
B.当客户要求包邮的时候，客服回答请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！
C.当客户要求退换货的时候，客服回答如无正当理由，恕不退换
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！
第6题
A.在数据交换结束后，可以不中止连接
B.对数据传输过程中，是否按序传输没有要求
C.与无连接服务相比，灵活方便，数据传输速度快
D.比较适合在一-定时间内向同一目的地发送许多报文的情况
第7题
A.在我的资源内有余额显示
B.代发条数按新发帖车辆计算
C.发帖后修改或删除后恢复，修改推广状态等也算代客发车条数
D.由专业客服人员进行发帖操作，提升帖子质量
第8题
A.服务是双向的
B.服务并不是低贱，而是一种态度和使命-学会享受服务客户的乐趣
C.客户要求怎么样就怎么样
D.在快递行业中，安全、快和让顾客满意的态度就是极致的服务
E.在合理成本和能力能达到的极限范围内做到最快
第9题
A.拨打800免费客服电话，求助
B.要求平台重新下发命令
C.重启TL1服务
D.查看错误码，通过错误码的描述大概定位故障原因
第10题
A.质量是指一系列内在特性满足要求的程度
B.等级是指对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别
C.质量水平未达到质量要求不一定是个问题
D.低等级不一定是个问题
第11题
A.关系营销的核心是关系
B.关系营销强调如何获得顾客，而不是如何保持顾客
C.关系营销不太强调顾客服务
D.关系营销要求建立专门的部门，用于追踪各利益相关者的态度
E.关系营销的基础，在于交易双方互相之间有利益上的互补
