客户到A店首保,服务顾问发现系统上该车已经有首保信息，以下做法正确的是（）

A.由于无法获知首保客户行驶里程所以无需预约

B.预约应要求客户按照体验中心方便的时间进店

C.服务顾问应在客户预约到店的前一天进行预约提醒

D.如果客户保养属于免费范围则预约时无需说明服务项目

A.为了能够让客户及时了解车辆的维修进度，服务顾问每隔一小时必须向客户进行一次进度告知

B.若客户明确表示不需要引领到休息区或不需要介绍休息区的设施及服务，服务顾问可遵循客户意愿开展服务

C.对于不愿留店等候的客户，服务顾问递上自己的名片，并将客户礼送出门

D.针对首保客户，服务顾问向客户介绍售后主要功能区，主动了解客户新车使用状况，告知常见注意事项及预约服务

A.介绍售后服务顾问给客户，服务顾问呈递名片，自我介绍，感谢并恭贺客户

B.讲解新车注意事项，24小时救援电话

C.讲解随车工具和三角警告牌的位置和用途

D.介绍新车磨合期驾驶要点，介绍售后服务区域和服务内容，提醒首保公里数以及免费维护项目

A.店对象客户管理内化率为96%，服务业绩－0.5分

B.截止目前享受3年6次保养的车型仅有混动奥德赛，皓影

C.对象客户管理内化率计算公式为：自店销售且回广本店保养的对象客户数/自店销售对象客户

D.购车未满6个月且未回店首保的客户暂不计入考核

A.发票超期问题，客服可根据采购部提供 的标准金额，根据已超期的情况直接按周 期油卡补偿，超过2/3补偿全额

B.4S店不配合首保问题，采购部协调 次后，4S店依然拒绝客户首保直接油卡补 偿客户全额首保

C.首保提醒:若因为我司没有短信或APP 提醒导致客户超过首保周期无法免费，油 卡补偿客户全额首保

D.主机厂未录入问题，客服可直接回复客 户2工作日完成录入，2工作日未完成直接 油卡补偿客户首保