游客患感冒、腹泻等一般疾病导游正确的做法是（）。

A.团队旅游一般安排住标准间或三人间,因此对于住单间的要求予以拒绝

B.导游人员应独立决定为游客安排单间

C.导游人员应先请领队调解或内部调整

D.导游人员在请领队调解或内部调整后没有达成有效解决办法的情况下,若饭店有空房,可满足其要求

E.导游人员必须事先说明,更换后的单间房费由游客自理

A.原则上应予以婉拒

B.一般可满足其要求

C.接受但要加收紧急通信费

D.不接受,因其影响全团出境

A.导游员一般连续注视导游对象的时间应在1—2分钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

B.在分配目光时，要多给一些重要的客人。

C.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。

D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。

A.对重要的内容要重复讲解

B.站在车的前部、司机的右后侧讲解

C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解

D.游客如果比较疲劳，导游仍应不忘职责，继续讲解

E.长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游住的房间有空床位，可让其前来同住

A.游客提出更换交通工具类型,一般不能答应

B.游客提出提高交通工具等级,导游人员首先应与接待社计调部门联系

C.游客要求单独提供交通服务,导游人员在保证安全、不影响行程的前提下可与接待社计调部门联系交通工具或联系出租车等方式满足其要求

D.游客提出更换出行时间,导游人员在征得全体旅游团员同意后方可更换

A.耐心解释,不接受其请求

B.提醒其结伴而行

C.若游人不多、秩序不乱，可满足其要求

D.要请示旅行社后决定

A.遇到境外和国外游人要热情

B.遇到难以解决的问题交由旅游团领队

C.热情的陌生人送的饮料和食品要接受，这样有助于交往

D.遇到雷雨天气要组织游客躲避在树下

A.用词丰富多变。生动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。

B.导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。

C.讲解时要随机应变，临场发挥。

D.为了讲解生动可以编撰各种传说和故事，即使和景观不相关也没关系。