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[主观题]

张女士来电表示自己在京东购买了一款手机,之前商家表示今天可以送到,我刚看了下物流,还没到当地呢,以下客服说法错误的是()

A.张女士您好,非常抱歉,给您带来不便了,建议您下次可以在京东购买,配送是非常快的呢B.很抱歉因为我司配送延迟的问题,给您带来不便了,查询您的订单目前在配送途中了,我帮您联系配送核实下,预计在2小时内给您回复,还是联系您XXX号码可以吗C.建议您取消订单D.建议您联系您的购买平台核实
答案

ACD

更多“张女士来电表示自己在京东购买了一款手机,之前商家表示今天可以送到,我刚看了下物流,还没到当地呢,以下客服说法错误的是()”相关的问题

第1题

张女士带着孩子来选购手机,她说道:“我想买一款手机,平常我自己用,偶尔给我的孩子上网课并且保存一些学习资料。但我担心孩子会乱改设置,翻看资料”这时,你向张女士推荐ColorOS7.1的什么功能()

A.密码本

B.闪回键

C.多用户模式

D.一机多账户分身

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第2题

鸟笼效应是指人们偶然获得一件原本不需要的物品之后,会在此基础上,继续添加更多与之相关而自己不需要的东西。根据上述定义,下列符合鸟笼效应的是()

A.李铁为了参加某电商平台满199减100的活动买了好些用不上的东西

B.张磊送了刘阿姨一条大鱼,为了收拾鱼,刘阿姨又买了一把刮鱼鳞的工具

C.单位开年会时,小丽抽中了一部手机,当天她就在网上选购了一款手机壳

D.邻居送了小米一个鱼缸,为此她买了几条鱼放进去,虽然她并不喜欢养鱼

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第3题

客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第4题

张小鹏在给一位客户拨打电话时,客户表示已经购买了房子,在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是()

A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来

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第5题

鸟笼效应是指人们偶然获得一件原本不需要的物品之后,会在此基础上维续添加更多与之相关而自己不需要的东西。根据上述定义,下列符合鸟笼效应的是()

A.李为了参加某电商平台满199减100的活动买了好些用不上的东西

B.张品这了刘阿姨一条大鱼,为了收拾鱼,刘阿姨又买了一把刮鱼鳞的工具

C.单位开年会时,小丽抽中了一部手机,当天她就在网上选购了一款手机壳

D.邻居送了小味一个鱼缸,为此她去买了几条鱼放进去,虽然她并不喜欢养鱼

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第6题

2月10日,王先生在苏宁电器联想桥店购买了一款诺基亚手机,该款手机原价3880元,他购买的当天9.5折销售,2月18日,该款手机较原价直降280元。问王先生可享受多少钱的差价补偿?()

A.76元

B. 86元

C. 96元

D. 80元

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第7题

一天你在闲鱼买了一部二手机,但收到的却是一个手机壳,你跟卖家反馈后,对方表示抱歉后让你把手机壳寄回去之后他再给你发手机,此时你会?()

A.估计对方也是不小心搞错订单了,那就先把手机壳退回去吧

B.寄错东西是卖家自己的问题,要求对方立马退货退款

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第8题

:电子商务:一般是指通过Internet网为代表的网络交易方式,交易各方以电子交易的方式,而不是通过当面交换或直接面谈方式进行任何形式的商业贸易。根据上述定义,下列属于电子商务的是()。

A.小李通过QQ结识了一位手机卖家小朱,继而从小朱的手机专卖店买了一款手机

B.小何通过电视购物频道购买了一台跑步机

C.小谢常常从网上购买最新出版的书籍

D.小赵从事的是某网站的内容编辑工作

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第9题

客户在京东某自营手机店6月20日购买了一款手机,原价为2300元,使用了一张该店满2000减300的自营店铺优惠券,6月25日该商品降价为1999元,且可以使用一张该店满1000减200的自营店铺优惠券,请问一共可以申请多少差价()。

A.200元

B.201元

C.301元

D.199元

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第10题

用户购买了一台手机4.2号下单,预计4.3号送货,用户4.6号来电催送货,,此时,我们的处理方案是()

A.帮其催物流,有结果告知,无需建任务单

B.帮其催物流,有结果告知,同步任务单

C.帮其催物流,无结果,同步任务单

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第11题

阿乐购买了一款手机,11月11日14:00签收后于11月13日16:00确认收货,阿乐可以在什么时候评价和追加评价()。

A.签收后15天内,评价后90天内

B.确认收货后30天内,评价后180天内

C.签收后30天内,评价后160天内

D.确认收货后15天内,评价后180天内

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