题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素,不以()作为考核评价的唯一标准
A.处理及时率
B.投诉量
C.投诉率
D.客户满意度
答案
B、投诉量
A.处理及时率
B.投诉量
C.投诉率
D.客户满意度
B、投诉量
第1题
A.月
B.季度
C.半年度
D.年度
第2题
A.现场管理
B.动态管理
C.审慎管理
D.非现场管理
第3题
A.理财产品
B.保险产品
C.自有产品
D.代销产品
第4题
A.金融消费者投诉业务渠道
B.金融消费者投诉渠道
C.金融消费者投诉业务类别
D.金融消费者投诉原因
第5题
A.五项权益
B.六项权益
C.八项权益
D.九项权益
第6题
A.中国银行业监督管理委员会
B.中国人民银行
C.国务院
D.人民政府
第7题
A.《金融消费者权益保护实施办法》
B.《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》
C.《银行业消费者权益保护工作指引》
D.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
第9题
A.股份制商业银行
B.城市商业银行
C.农村中小金融机构
D.邮政储蓄银行
第10题
A.向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人客户金融信息
B.在个人反对的情况下,将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动
C.执行个人存款实名制
D.出售个人金融信息