服务顾客时避开与顾客直接接触，减少对顾客的打扰，不服务时应与顾客保（）距离，服务员之间不扎堆聊天

A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动，若有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生

B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开，还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务

C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触

D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

A.对定价策略的冲击

B.对广告策略的冲击

C.对顾客关系的冲击

D.对营销渠道的冲击

A.服务设施

B.服务组织

C.顾客

D.与顾客接触的员工

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

A.直接介绍房源

B.抛出有便宜可占的信息

C.制造悬念吸引顾客注意力

D.直接寻问客户需要什么样的房源

A.主动询问商品试穿是否合身

B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品

C.多加关注，与当班运动员做好顾客手中产品交接

D.无须过多关注顾客隐私，任由顾客自由选购