（）是美容院接待人员应有的形象要求。

A.态度随意，对顾客没有礼貌

B.表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象

C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

电话接听好与否直接影响美容院及自己的形象，因此美容师应时刻注意自己的电话形象。()

A.树立良好的服务形象

B.熟记常用电话号码，牢记重要客人房间号码

C.做好与卫生保洁、工程维护等岗位人员的工作衔接

D.持续提高服务技能水平

A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案

B.有理有据， 以理服人

C.耐心引导其说出真实想法

D.态度热情多花时间倾听

A.为顾客进行皮肤护理

B.检测分析顾客的皮肤状况

C.为顾客化妆

D.将客户档案交给美容师妥善保管

A.某化妆品公司在各大美容院开设美容课程，鼓励女性积极塑造自我形象

B.某健身俱乐部组织会员以“我的生活因运动而改变”为主题进行经验交流

C.某中学请优秀归国留学生做报告，鼓励更多学生走出国门接受更为多元化的教育

D.某保险公司对新员工进行投资理财培训，使员工能够更好的为客户传播投资理念

美容院优雅的()能为顾客营造良好的护理氛围。

A.接待手势

B.产品摆设

C.硬件设施

D.店面招牌

美容院的前台接待柜台一般没有美容师（）。

A.服务

B.按摩服务

C.身体护理服务

D.皮肤护理服务

A.姿势（站姿、走姿、坐姿、讲姿势等）端正得体

B.禁止依靠或半傍

C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为

D.人少时可以聚众聊天、玩手机

A.王某因某厂家的商品上未标明具体生产日期，遂向消费者协会投诉

B.萧某要求一家老字号拉面馆将其配料和做工方法公之于众

C.付某进超市买猪肉，对肉的来源、生产厂家、到货时间、价格等问得一清二楚，使得服务员有些不耐烦

D.徐某进美容院进行美容，并向美容师询问其所使用化妆品的生产厂家

A.统一服务仪态，要求穿着规范统一

B.统一摩托车包装，要求统一骑行装备

C.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用

D.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语